【感情会計】善意と悪意のバランスシート

善と悪の差し引き感情=幸福度

部下の処社術⑤「他人との距離の取り方」が分からず「マウントを取る」意味不明な人

こんにちは。感情会計エモアカの四緑文鳥です。

 

誰かを抑えつけて相対的な地位の向上を図らなければ、自分の居場所を失ってしまう【マウント屋】は、常に誰かに対してマウントを取らなければならない。

ある意味DVに類似する依存の型ではないかとも思っています。

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 依存中(厨)は距離感を計れない

平然とひとりで過ごすことのできる人は【マウント屋】ではないでしょう。

特に、衆人環境に身を置いてソツなく生活しながら、独りでも過ごせる人には該当しないはずです。

 

声の大きさに例えますが、遠くにいる相手に声を届かすにはボリュームを上げなければならないけれど、すぐ近くの人にも不必要なほど大声でしゃべる人がいます。

 

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逆に、声が小さくて相手が聞き取りづらそうにしているにも拘わらず、同じ調子でしゃべり続ける人もいます。

 

相手が手をあてた耳元を、こちらへ突き出すようにしながら聞いているアクションを見ていながら、自分の喋り方を変えないタイプには何度も出会ったことがありますが、そういう人とのコミュニケーションは推して知るべし。

 

仕事でのつながりが無くなった時点で、関係は終わっています。

 

「相手が合わせるはず」と決めつける依存

「気が利かないなぁ」と文句を言ったり言われたりすることは、会社の中でよく起こります。

 

入ったばかりで経験値の少ない新人は、先輩たちに頼らなければ仕事にならないことが多いので、ある程度の依存は常識の範疇と言ってよいと思います。

 

最初のうちは気が利かなくても、周りが気を利かせてくれるので、業務の進捗度は一定レベルを維持できるでしょう。

 

このときの新人が言葉として意識しているかどうかは別として「相手が自分に合わせてくれるはず」という期待があると思います。

 

この「合わせてくれるはず」という文脈が暴走さえしなければ、その後の対人関係はかなり友好的なものが築けるでしょう。

 

知識があっても仕事はできない【マウント屋】の文脈

新人でもないのに「相手が自分に合わせるのが当然」とし、力づくで来るのが【マウント屋】です。

 

しかし、業務上やむを得ない力関係とは違った意味での力づくなので、こちらだって納得して合わせているわけではない

 

このためマウンティング効果には永続性がありません。

 

実は自尊心が低い【マウント屋】は、いつでも風前の灯火である己の自尊心を保つために、継続的に”力づくパフォーマンス”を敢行しなければなりません

 

ゆえに、力を誇示できる相手を常に必要としています

 

「お客様の姿が見えている文脈」と、「マウンティング目的の文脈」との差

接客現場の人間として、管理部門に【マウント屋】がいると迷惑なのは、「客に合わせる」という大前提が通用しないことです。

 

口先では「客が大事だ」というが、現実感覚が無さ過ぎて使い物にならない。

 

前回記事の図を再掲しますが、下の局面であなたが中央右寄りの「受付窓口」だったとします。

言うまでもありませんが「コイツね」扱いしているのが【マウント屋】です。

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この場合のあなたが社内の管理部門から得たいと考えているのは『顧客に回答するための文脈』です。

【マウント屋】がひときわ面倒くさいのは、あなたが事情を説明し、この局面で管理部門から欲しい回答のひな形を提示したにもかかわらず『あなたに話して終わる文脈』しか出せない頭脳を持っていることです。

 

「目の前の客」のさらにその先にいる『エンドユーザー』をイメージしているか?

ある顧客から問い合わせを受けたとする。

 

そのときに、質問者がエンドユーザーと決めつけて顧客対応するのは至って気の利かない話です。

特にBtoBの仕事をしている場合にはそれが顕著です。

 

たしかに、質問をしてきたお客さんには、今、直接対応している。

けれども、その人は庶務課などに所属している社内窓口の担当者にすぎない可能性も高い。

 

ゆえに、その人がエンドユーザーに説明しなければならないと考えたら、情報提供する側にはそれなりの気遣いが必要です。

 

そのときに、クドクドと小難しい話をしたり、切り口上に単語を並べて終話するようでは、質問を受け付けた対応者の実力を疑われます。

 

質問者にとっては「たまたま電話に出たクライアントの担当者の名前」よりも「問い合わせた○○社」という印象になりやすい。

後で同僚などにグチるときも「○○社に問い合わせたのだけれど、対応が悪い」となり、その話が伝播するときには社名のほうが悪名として浸透しやすくなるでしょう。

 

メールの対応にしても同じです。

 

こちらから送った回答が、窓口担当者が依頼者にそのまま転送して済むほどエンドユーザーに寄り添った内容になっていれば、それを読んだエンドさんから直接にお声がかかる可能性もあります。

 

普段なかなか接することができない方との接触の機会が増え、より深く客先に食い込める期待も持てるし、信用度が増せば引き合いが多くなるかもしれない。

 

あなたとしては、そこまで考えたうえで管理部門の回答を求めている。

全社的な総力戦でかかりたいところです。

 

それを邪魔する【マウント屋】がどれだけ迷惑かは歴然としています

 

マウント屋がドッヂボールのように投げつけてきた「あなた止まりの回答」は、社内の常識で成立していて、翻訳が必要なことが多い。

 

担当外のあなたではそれが困難なので、わざわざ相談しているのに、品質の良くない回答を乱暴に投げつけてくる【マウント屋】が言う「客は大事」はまったくあてになりません。